Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 15. Januar 2025

1. Allgemeine Informationen

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Rückerstattungen von Zahlungen für Dienstleistungen oder Produkte, die über die Website von Helvetic Basis erworben wurden.

Helvetic Basis
Lara-Meyer-Platz 56
3160 Dietikon
Schweiz
Tel: +41 20 32507404
E-Mail: [email protected]
Registernummer: 70955407

2. Kostenlose Informationsangebote

Die Hauptinhalte unserer Website – Artikel, Blogbeiträge und allgemeine Informationen zu Kryptotechnologie – sind kostenfrei zugänglich. Für diese kostenlosen Inhalte entstehen keine Kosten und es ist keine Rückerstattung erforderlich oder möglich.

3. Kostenpflichtige Dienstleistungen

3.1 Beratungsdienstleistungen

Sollten wir in Zukunft kostenpflichtige Beratungsdienstleistungen anbieten, gelten folgende Bedingungen:

Stornierungen müssen mindestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin erfolgen
Bei rechtzeitiger Stornierung wird der volle Betrag erstattet
Bei Stornierungen weniger als 48 Stunden vor dem Termin erfolgt eine Rückerstattung von 50%
Bei Nichterscheinen ohne Absage erfolgt keine Rückerstattung

3.2 Premium-Inhalte oder Abonnements

Für eventuelle zukünftige Premium-Inhalte oder Abonnements gelten folgende Richtlinien:

Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen
Rückerstattung des vollen Betrags bei Widerruf innerhalb der Frist
Anteilige Rückerstattung bei jährlichen Abonnements nach den ersten 14 Tagen
Keine Rückerstattung bei monatlichen Abonnements nach Beginn des Leistungszeitraums

3.3 Digitale Produkte

Für digitale Produkte wie E-Books, Kurse oder Software gelten besondere Bedingungen:

Widerrufsrecht vor dem Download oder Zugriff auf das Produkt
Keine Rückerstattung nach erfolgtem Download oder Zugriff
Ausnahme bei technischen Mängeln oder fehlerhaften Produkten
30-Tage-Geld-zurück-Garantie bei nachweisbaren Qualitätsmängeln

4. Widerrufsrecht

4.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

4.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss informieren:

Helvetic Basis
Lara-Meyer-Platz 56
3160 Dietikon, Schweiz
E-Mail: [email protected]

4.3 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

4.4 Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

Vollständig erbrachten Dienstleistungen
Digitalen Inhalten nach Beginn der Ausführung
Versiegelten Produkten nach Entsiegelung
Individuell angefertigten Produkten

5. Rückerstattungsprozess

5.1 Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte:

Per E-Mail: [email protected]
Per Telefon: +41 20 32507404
Schriftlich an unsere Geschäftsadresse

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Ihren vollständigen Namen
Bestellnummer oder Rechnungsnummer
Grund für die Rückerstattungsanfrage
Bankverbindung für die Rücküberweisung

5.2 Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge innerhalb von:

5 Werktagen für die Prüfung des Antrags
Bis zu 14 Tagen für die Durchführung der Rückzahlung
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank weitere 3-5 Werktage dauern

5.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben:

Kreditkarte: Gutschrift auf die verwendete Karte
Banküberweisung: Rücküberweisung auf das angegebene Konto
PayPal: Rückzahlung auf Ihr PayPal-Konto
Kryptowährung: Rückzahlung in derselben Währung (zum aktuellen Wechselkurs)

6. Besondere Umstände für Rückerstattungen

6.1 Technische Probleme

Bei technischen Problemen, die die Nutzung unserer Dienstleistungen oder Produkte verhindern:

Kontaktieren Sie uns zunächst für technischen Support
Wenn das Problem nicht innerhalb von 7 Tagen gelöst werden kann, erfolgt eine vollständige Rückerstattung
Dokumentation des Problems (Screenshots, Fehlermeldungen) erleichtert die Bearbeitung

6.2 Qualitätsmängel

Bei inhaltlichen oder qualitativen Mängeln:

Beschreiben Sie den Mangel detailliert
Wir bieten zunächst eine Nachbesserung an
Bei nicht behebbaren Mängeln erfolgt eine vollständige Rückerstattung
Keine Rückerstattung bei subjektiven Geschmacksfragen

6.3 Doppelzahlungen oder fehlerhafte Abbuchungen

Bei versehentlichen Doppelzahlungen oder fehlerhaften Abbuchungen:

Sofortige vollständige Rückerstattung des überzähligen Betrags
Keine Bearbeitungsgebühren
Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen

7. Ausschluss von Rückerstattungen

In folgenden Fällen sind Rückerstattungen ausgeschlossen:

Nach Ablauf der Widerrufsfrist ohne besonderen Grund
Bei Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
Bei missbräuchlicher Inanspruchnahme von Dienstleistungen
Nach vollständiger Erbringung der vereinbarten Leistung
Bei selbst verursachten technischen Problemen auf Nutzerseite
Bei Änderung der persönlichen Meinung ohne sachlichen Grund

8. Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

Bei teilweise genutzten Abonnements (anteilige Berechnung)
Bei Paketen mit mehreren Komponenten (Rückerstattung ungenutzter Teile)
Nach individueller Vereinbarung bei besonderen Umständen

Teilrückerstattungen werden nach folgender Formel berechnet:

Rückerstattungsbetrag = Gesamtpreis - (Gesamtpreis × Prozentsatz der genutzten Leistung)

9. Gutschriften und Gutscheine

9.1 Alternative zur Rückerstattung

Anstelle einer Rückerstattung können wir in bestimmten Fällen Gutschriften oder Gutscheine anbieten:

Gutschrift im gleichen Wert wie die Rückerstattung
Verwendbar für zukünftige Käufe auf unserer Website
Gültigkeit von mindestens 12 Monaten
Nicht übertragbar und nicht in Bargeld umwandelbar

9.2 Freiwilligkeit

Die Annahme von Gutschriften anstelle einer Rückerstattung ist freiwillig. Sie haben jederzeit das Recht auf eine monetäre Rückerstattung.

10. Bearbeitungsgebühren

Grundsätzlich erheben wir keine Bearbeitungsgebühren für Rückerstattungen. Ausnahmen:

Bei internationalen Banküberweisungen können Bankgebühren anfallen
Bei Kryptowährungstransaktionen werden Netzwerkgebühren abgezogen
Bei wiederholten missbräuchlichen Rückerstattungsanträgen behalten wir uns eine Gebühr von CHF 25 vor

11. Steuern und Gebühren

Bei Rückerstattungen zu beachten:

Bereits gezahlte Mehrwertsteuern werden vollständig erstattet
Transaktionsgebühren Dritter (PayPal, Kreditkarten) können in der Regel nicht erstattet werden
Wechselkursdifferenzen bei internationalen Transaktionen gehen zu Lasten des Käufers

12. Streitbeilegung

12.1 Direkter Kontakt

Bei Unzufriedenheit mit einer Rückerstattungsentscheidung kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir bemühen uns, eine einvernehmliche Lösung zu finden.

12.2 Eskalation

Wenn keine Einigung erzielt werden kann:

Möglichkeit der Mediation durch neutrale Dritte
Verbraucherschutzstellen in der Schweiz können kontaktiert werden
Rechtlicher Weg als letzte Option

13. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort in Kraft.

Für bereits getätigte Käufe gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.

14. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder für Rückerstattungsanträge kontaktieren Sie uns:

Helvetic Basis
Lara-Meyer-Platz 56
3160 Dietikon, Schweiz
Tel: +41 20 32507404
E-Mail: [email protected]

Öffnungszeiten:
Montag - Freitag: 09:00 - 18:00 Uhr
Samstag - Sonntag: Geschlossen

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden (an Werktagen).